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感到不满意的消费者行为就比较复杂,首先也有采取行动和不采取行动之分。一般而言,若不满意的程度较低或商品的价值不大,消费者有可能不采取任何行动;但是如果不满意的程度较高或商品的价值较大,消费者一般都会采取相应的行动。另外,企业在聘请咨询公司时,总是偏爱于得到最好的营销咨询专家服务,但成本一定很高,如果只是一般性的营销活动,一般咨询人员能胜任,就不需高级专家。公众利益集团指代表一定公众利益的民间社团组织,如消费者协会、老年协会、旅游者俱乐部、环境保护组织等等。这些利益集团不是官方组织,不具强制性,但因为是某个群体的利益代言人,所以颇具影响力和号召力。例如,某类消费者利益集团,往往对其群体的消费需求有引导或抑制的作用,构成对企业的营销行为和市场地位的压力。企业在作出营销决策时,必须认真考虑这种政治动向。金沙手机版app下载(4)单位产品的价值:如果是低单位价值的产品(如方便面、零食等),它往往会通过中间商来进行销售,以让中间商承担部分的销售成本。另一方面,只有通过大量的中间商,方便食品才有可能最大程度地覆盖整个市场。

金沙手机版app下载缓慢撇取策略适用的市场环境:市场规模有限;消费者的大多数已对该产品有所了解;购买者对价格不是很敏感;潜在的竞争对手少。2、营销环境的不同。虽然营销环境因素均是政治、经济、文化、技术、社会、法律等因素,但从构成这些因素的子因素来看,却有很大的不同。如法律环境,全球营销不仅要了解本国有关对外销售、出口管制等方面的法律,还需要了解外国的法律和国际法,并且要充分利用各国法律间的不同,在全球最大可能地实现企业的利益。关于营销环境的具体情况我们将在第二节中详细介绍。生产观念是最陈旧的一种企业经营观念。以这种经营观念为指导的企业认为,获得产品的基本效用是消费者的主要目的,企业的任务就是生产并向市场提供顾客所买得起的产品。提高生产的效率和降低生产的成本是经营者所关心的全部问题。企业主要以提高劳动生产率,扩大生产规模,并以此降低产品价格来吸引顾客,获得自己的市场地位,很少关注除此之外的其他市场因素,甚至不注意对产品的更新和改良。

服务产品同样需要向市场推广。市场竞争越是激烈,就越是需要采取有力的推广措施。而当企业推出一种新型服务时,更需要通过宣传促使顾客理解、接受服务新品种。与有形产品的促销宣传一样,服务产品的促销宣传也应当借助于广告、公共关系、营业推广及人员推销等手段。例如,在网络服务竞争不断加剧的情况下,有些公司为吸引消费者,降低消费者使用新型服务的风险感,推出了在上网后一定时间内免费使用部分服务项目的促销措施,也有一些公司则对上网客户赠送一定的上网时间。这些措施与有形产品营销,如化妆品营销中的买一赠一,在性质上是完全相同的。但值得注意的是,由于服务是无形的,消费者要准确把握服务质量的优劣存在相当困难,有些服务在使用后仍无法对质量优劣作出评价,因此,在消费决策过程中,其他消费者对某企业所提供的服务的“口碑”(WM, Word of Mouth)往往起着十分关键的作用。在进行服务推广的过程中,出资进行广告宣传是必要的,但提供优质服务,建立良好的口碑显得更为重要。(3) 电子市场的市场定位企业的促销活动是由一系列具体活动所构成的,它们一般可归结为四种主要手段,即广告、人员推销、营业推广和公共关系。同时又可将其分为以人员活动为主的促销活动(如人员推销)和以非人员活动为主的促销活动(如广告、营业推广和公共关系)。当然,在某一个具体的促销活动中,人员促销和非人员促销往往是同时存在、相互补充的。金沙手机版app下载根据消费者的购买行为,经营选购品的企业要赋于自己的产品以特色,并且不断地向消费者传达有关商品的信息,帮助消费者了解有关产品的专门知识。对选购品来说,并不要求销售网点越多越好,也用不着一定要在居民住宅区附近开设网点。在一些有名的商业中心或者声誉卓著的商店内设立销售点销售选购品能获得比较理想的销售效果,因为消费者愿意花时间去寻找这些商品。

获取足够的信息资料是营销调研的基础,其中在获取第一手资料的调研过程中,能否收集到足够、适用和准确的信息资料,在很大程度上与调研问卷相关。调研问卷是否科学、合理,直接影响到营销调研的效果。影响者,对发起者的建议表示支持或者反对的人,这些人不能对购买行为的本身进行最终决策,但是他们的意见会对购买决策者产生影响;改变消费者的态度和信念远比适应消费者的态度和信念困难得多,这种策略的做法主要有:突出强调企业产品的优点;尽量冲淡产品较弱属性的影响,例如可以告诉消费者产品的某一些不足并不像他想象的那么严重,而且无伤大局;采取一些必要的补偿措施,如降低价格,实行“三包”等等使消费者心理得到平衡。其次,CRM的实施队伍应该是一个组织精良的团队。这个团队的成员不仅要对企业的业务流程充分了解,对技术解决方案充分了解,而且要善于将技术与需要改善的特定问题联系起来,根据问题来选择合适的技术,而不是一味地调整流程来适应技术的要求。另一方面,小组成员还要擅长于沟通,以使项目小组能掌握更多的事实,这样才能保证开发的CRM系统能最大程度上适应本企业的需要,使用户更快地适应和接受未来的新业务流程。

仓库商店是一种不重形式,价格低廉,而服务有限的商店。这种商店出售的商品,大多是顾客需要选择的大型笨重的家用设备。如家具,冰箱,电视等。仓库商店往往在租金比较低廉的地段租用场地,一部分开辟为展销地点。一旦顾客选中商品,付清价款,即可在仓库取货,自行运走。8.其他媒体。广告的触角深入到了世界的各个角落,似乎任何存在的事物都具有被广告媒体选中的可能性。如:烟雾广告,即用飞机在空中喷出的字体或色彩进行宣传,这种媒体鲜艳夺目,在20公里范围内都看得清清楚楚;写云广告,即通过激光将广告语打在云层之上,与前一种媒体有异曲同工之处;空中飞艇广告,日本“三得利”、“诺基亚(Nokia)”手机等都曾在我国使用过这类媒体;服装媒体广告,商标或广告语绘制在衣服上突出宣传也成为一度的流行……不仅这些,甚至动物及人体或大自然本身,如岩石、海滩等,也曾有被用作广告媒体的经历。任何一种产品都有许多属性或特征,如价格的高低、质量的优劣、规格的大小、功能的多少等等。其中任何两个不同的属性变量就能组成一个坐标,从而构建起一个目标市场的平面图。(1) 具有明显的区域属性。生活在不同的地理区域的人们文化特征会有较大的差异,这是由于文化本身也是一定的生产方式和生活方式的产物。同一区域的人们具有基本相同的生产方式和生活方式,能进行较为频繁的相互交流,故能形成基本相同的文化特征。而不同区域的人们由于生产与生活方式上的差异,交流的机会也比较少,文化特征的差异就比较大。如西方人由于注重个人创造能力发挥,比较崇尚个人的奋斗精神,注重个人自由权的保护;而东方人由于注重集体协作力量的利用,比较讲究团队精神,注重团体利益和领导权威性的保护。这种文化意识往往通过正规的教育和社会环境的潜移默化,自幼就在人们的心目中形成。然而,随着区域间人们交流频率的提高和交流范围的扩大,区域间的文化也会相互影响和相互交融,并可能对区域文化逐步地加以改变。如中国自80年代实行改革开放以来,已融入了相当多的西方文化,例如牛仔裤、迪士高和肯德基快餐,都已成为中国当代文化不可忽略的组成部分。

1、公开招标的采购程序。首先进行招标前的准备,如上报采购计划,确定招标机构,制作招标文件等等;第二步是发布招标通告,让所有在投标人知道招标信息;第三步进行资格预审,即对于供应商的资格和能力进行事先的了解和审定;然后是发售招标文件,接受投标;在规定时间内接受了投标之后,进行公开统一开标、评标,确定供应商;最后同所有确定的供应商签订采购合同。另外,消费者的储蓄额占总收入的比重和可获得的消费信贷也影响实际购买力。一般说来,储蓄意味着推迟了的购买力,储蓄额越大,当期购买力越低,而对以后的市场供给造成压力,有人以“笼子里的老虎”形象地比喻它对未来市场的冲击。与储蓄相反,消费信贷是一种预支的幸福能力,它使消费者能够凭信用取得商品使用权在先,按期归还贷款在后。消费信贷有短期赊销、分期付款和信用卡信贷等多种形式。发达的商业信贷使消费者将以后的消费提前了,所谓“寅吃卯粮”,对当前社会购买是一种刺激和扩大。金沙手机版app下载5、扩充和更新数据。在和顾客多次的交易和沟通之后,企业必然会得到更多的顾客资料,这些新的资料要不断地充实到数据库中,并用新的信息更换原有信息,或用更准确的信息替换原来的由推测所得的内容。此外,还要识别那些对企业已经毫无价值的信息,将它们删除,以保证数据库的可使用量的最大化。

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